Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez Quietode, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement décrit les conditions et le processus de retour et de remboursement.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner les articles en vue d'un remboursement ou d'un échange. Les articles retournés après 30 jours ne seront pas acceptés.

2. Conditions Requises

Les articles doivent remplir les conditions suivantes pour être éligibles au retour :

  • Non utilisé : Le produit ne doit pas présenter de signes d'utilisation
  • Emballage d'origine : Tous les emballages, étiquettes et documents d'origine doivent être intacts
  • Aucun dommage : Aucun dommage au-delà de l'usure normale due à l'expédition
  • Complet : Tous les composants et accessoires doivent être inclus

Les articles qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés ou soumis à des frais de réapprovisionnement (jusqu'à 20 %).

3. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour :

  • Envoyez-nous un e-mail à davide.bartoletti.31@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison
  • Incluez votre numéro de commande et la raison du retour
  • Nous vous enverrons les instructions d'expédition de retour dans les 24 heures
  • Emballez l'article en toute sécurité et incluez votre numéro de commande
  • Expédiez le retour à l'adresse fournie

4. Frais de Retour

Le client paie les frais de retour, sauf dans les cas de :

  • Produits défectueux ou endommagés
  • Article erroné expédié
  • Articles significativement différents de la description

Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Traitement du Remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour :

  • Nous confirmerons la réception par e-mail
  • Nous inspectons l'article (généralement 3-5 jours ouvrables)
  • Si approuvé, nous traitons votre remboursement
  • Les remboursements prennent 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre mode de paiement original
  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursés

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent :

  • Envoyez-nous un e-mail à davide.bartoletti.31@gmail.com avec votre demande
  • Incluez votre numéro de commande et le remplacement souhaité
  • Nous offrons la livraison gratuite pour les échanges si le stock est disponible
  • Si l'article d'échange coûte plus cher, la différence vous sera facturée
  • S'il coûte moins cher, nous vous rembourserons la différence

7. Articles Non Retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles achetés en solde final ou en liquidation
  • Articles en dehors du délai de retour de 30 jours
  • Articles présentant des signes significatifs d'utilisation ou de dommages
  • Articles personnalisés ou sur mesure

8. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à davide.bartoletti.31@gmail.com
  • Fournissez des photos du défaut ou du dommage
  • Nous enverrons un remplacement ou émettrons un remboursement complet
  • Nous couvrirons tous les frais d'expédition pour les articles défectueux
  • Vous n'avez pas besoin d'attendre 30 jours pour les produits défectueux

9. Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original :

  • Carte de Crédit/Débit : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables
  • Virement Bancaire : 7-10 jours ouvrables (le cas échéant)

10. Annulations

Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet. Après 24 heures, la commande entre dans le processus d'exécution et ne peut pas être annulée (mais peut être retournée dans les 30 jours).

11. TVA & Taxes

Les remboursements incluent toutes les taxes et la TVA payées. Si vous êtes exonéré de TVA ou dans une juridiction nécessitant un ajustement fiscal, contactez-nous immédiatement.

12. Nous Contacter

Pour toute question concernant les remboursements ou pour initier un retour :

E-mail : davide.bartoletti.31@gmail.com
Temps de Réponse : 24 heures les jours ouvrables