Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: April 2026
Bei Quietode möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen und den Prozess für Rücksendungen und Rückerstattungen.
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum Zeit, Artikel für eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückzusenden. Artikel, die nach 30 Tagen zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
2. Zustandsanforderungen
Artikel müssen die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Unbenutzt: Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen
- Originalverpackung: Alle Originalverpackungen, Etiketten und Dokumentationen müssen intakt sein
- Keine Beschädigung: Keine Beschädigung über normale Versandabnutzung hinaus
- Vollständig: Alle Komponenten und Zubehörteile müssen enthalten sein
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt oder einer Wiedereinlagerungsgebühr (bis zu 20%) unterliegen.
3. So leiten Sie eine Rücksendung ein
Um eine Rücksendung zu starten:
- Senden Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an davide.bartoletti.31@gmail.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an
- Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Anweisungen für den Rückversand
- Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie Ihre Bestellnummer an
- Senden Sie die Rücksendung an die angegebene Adresse
4. Rückversand
Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, außer in Fällen von:
- Defekten oder beschädigten Produkten
- Falsch geliefertem Artikel
- Artikeln, die erheblich von der Beschreibung abweichen
In diesen Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
5. Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben:
- Wir bestätigen den Erhalt per E-Mail
- Wir prüfen den Artikel (in der Regel 3-5 Werktage)
- Bei Genehmigung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung
- Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5-10 Werktagen in Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
6. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen möchten:
- Senden Sie uns Ihre Anfrage per E-Mail an davide.bartoletti.31@gmail.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den gewünschten Ersatz an
- Wir bieten kostenlosen Umtauschversand an, sofern Lagerbestand verfügbar ist
- Wenn der Umtauschartikel mehr kostet, wird Ihnen die Differenz in Rechnung gestellt
- Wenn er weniger kostet, erstatten wir Ihnen die Differenz
7. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Artikel, die im Ausverkauf oder Räumungsverkauf erworben wurden
- Artikel außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist
- Artikel, die erhebliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel
8. Defekte Produkte
Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten:
- Kontaktieren Sie uns umgehend unter davide.bartoletti.31@gmail.com
- Legen Sie Fotos des Defekts oder der Beschädigung bei
- Wir senden entweder einen Ersatz oder stellen eine vollständige Rückerstattung aus
- Wir übernehmen alle Versandkosten für defekte Artikel
- Sie müssen bei defekten Produkten nicht 30 Tage warten
9. Rückerstattungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage
- PayPal: 3-5 Werktage
- Banküberweisung: 7-10 Werktage (falls zutreffend)
10. Stornierungen
Sie können eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung stornieren. Nach 24 Stunden tritt die Bestellung in den Erfüllungsprozess ein und kann nicht mehr storniert werden (kann aber innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden).
11. Mehrwertsteuer & Steuern
Rückerstattungen beinhalten alle gezahlten Steuern und Mehrwertsteuer. Wenn Sie von der Mehrwertsteuer befreit sind oder in einer Gerichtsbarkeit leben, die eine Steueranpassung erfordert, kontaktieren Sie uns umgehend.
12. Kontaktieren Sie uns
Für Fragen zur Rückerstattung oder zur Einleitung einer Rücksendung:
E-Mail: davide.bartoletti.31@gmail.com
Antwortzeit: 24 Stunden an Werktagen